Política de Envíos

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

En ShiniGlow trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible.

A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez realizado y confirmado tu pedido, necesitamos un plazo de 4 a 6 días hábiles para procesarlo y prepararlo para el envío.

Durante este período preparamos el pedido, verificamos los productos y lo entregamos al transportista correspondiente.

Los días hábiles son, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo festivos.

El plazo de procesamiento comienza una vez que el pedido y el pago han sido correctamente confirmados.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo de entrega

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

10 a 15 días hábiles.

Este plazo es una estimación y puede variar en función del destino, la empresa de transporte, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias que puedan afectar al transporte.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado disponga de esta funcionalidad.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si recibes un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío a través del sistema de seguimiento correspondiente.

4. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son plazos estimados, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de compra.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Retrasos o incidencias del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos o períodos de alta demanda.

• Problemas logísticos.

• Huelgas o interrupciones de transporte.

• Controles o procedimientos aduaneros.

• Restricciones gubernamentales.

• Otras circunstancias de fuerza mayor.

No obstante, estas circunstancias no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado.

Cuando sea aplicable la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea, si no realizamos la entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a dicha legislación. Con carácter general, cuando el plazo acordado no se cumple, el consumidor puede solicitar que se realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple dicho plazo, puede tener derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

5. Pedidos no entregados o problemas con la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros en:

shiniglow.st@gmail.com

Indica tu número de pedido y cualquier información de seguimiento disponible para que podamos ayudarte a comprobar el estado del envío.

Si el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar la incidencia con el transportista.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución del paquete o costes adicionales, podremos solicitar al cliente los costes adicionales que correspondan cuando legalmente sea posible.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en shiniglow.st@gmail.com.

No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.

7. Entregas fallidas

Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, podremos ponernos en contacto contigo para determinar cómo proceder.

Cualquier coste adicional derivado de una nueva entrega podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y cuando el coste sea consecuencia de una circunstancia imputable al cliente.

Esto no afectará a los derechos legales del consumidor cuando la incidencia no sea imputable al cliente.

8. Pérdida o daños durante el transporte

Cuando ShiniGlow contrate el servicio de transporte, asumiremos la responsabilidad correspondiente por la pérdida o daño de los productos durante el transporte en los términos establecidos por la legislación aplicable.

En las ventas a consumidores de la Unión Europea, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite, con carácter general, al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos.

Por ello, no consideraremos que el pedido ha sido entregado simplemente porque el transportista lo haya recogido de nuestras instalaciones.

9. Productos dañados durante la entrega

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en:

shiniglow.st@gmail.com

Te recomendamos conservar el embalaje original y, cuando sea posible, realizar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.

Los productos dañados, defectuosos o incorrectos están sujetos a los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.

10. Envíos internacionales y aduanas

En caso de realizar envíos fuera del territorio en el que se encuentra nuestra tienda, pueden aplicarse procedimientos aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con la legislación del país de destino.

Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.

ShiniGlow no puede garantizar los plazos de gestión de las autoridades aduaneras, ya que estos procesos se encuentran fuera de nuestro control.

11. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible y no pudiéramos cumplir el pedido dentro del plazo correspondiente, te informaremos de la situación y actuaremos de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando no podamos ejecutar un pedido por falta de disponibilidad del producto, el consumidor tendrá derecho a recuperar las cantidades abonadas conforme a la legislación aplicable.

12. Plazo máximo de entrega y derechos legales

Los plazos indicados en esta política constituyen los plazos de preparación y entrega que ofrecemos normalmente a nuestros clientes.

El plazo estimado de 10 a 15 días hábiles desde la realización del pedido se encuentra dentro del plazo máximo general de 30 días naturales establecido por la normativa europea y española para los casos en los que no se haya acordado otro plazo, sin perjuicio de que el plazo acordado con el consumidor pueda ser diferente.

Si excepcionalmente no pudiéramos cumplir el plazo de entrega acordado, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:

ShiniGlow

Correo electrónico: shiniglow.st@gmail.com

Dirección: Calle Altair 6, 4, 2B, 38111 Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España